Existen muchas razones de beneficio para la empresa de poder contar con un servicio de Mantenimiento y soporte técnico de software. A continuación se presenta una relación de las principales razones:

Proteger la inversión realizada por su empresa en el uso del software
Contar con el respaldo para la solución de posibles errores o problemas de operación del software. Es importante tener presente que siempre, todo software en el mundo está sujeto a presentar posibles fallas y por eso se hace necesario contar con un servicio que permita hacer entrega de mejoras al software, una vez estos errores sean detectados y corregidos.
Recibir actualizaciones y paquetes de correcciones del software que son liberadas por el fabricante del software, las cuales pueden contener un mayor número de funciones o pueden tener mejoras a nivel técnico que permiten un uso más confiable del sistema
Recibir información de las mejoras y la nueva funcionalidad con la que cuenta el software base y de esta manera poder identificar potenciales usos para beneficio de la empresa
Recibir soporte telefónico relacionado con Forecast Pro

Los fabricantes de software típicamente liberan una nueva versión del software por año. Al estar al día en el pago de la suscripción, La Empresa podrá contar con el respaldo para la solución de posibles errores en el software y tendrá derecho a recibir las actualizaciones del software, paquetes de correcciones del software y recibir soporte telefónico relacionado con Forecast Pro. Las políticas de generación de nuevas versiones y del derecho de acceder a ellas están sujetas a modificación.

El valor de este servicio no incluye servicios profesionales de cambios de versión o instalación de mejoras al mismo. Esta labor la podrá realizar ustedes directamente, para lo cual se hará entrega de la documentación asociada con las nuevas versiones que libere el fabricante (esta documentación generalmente está disponible únicamente en idioma inglés). En caso de ser requerida la asistencia externa para la instalación de nuevas versiones, Mind de Colombia presentará la propuesta de servicios correspondiente sobre bases puntuales y de acuerdo con la solicitud recibida.

El servicio de Mantenimiento da derecho a la corrección de posibles errores que presente en su funcionamiento el software, esto quiere decir que si hay un error en el funcionamiento del software, BFS fabricante del producto realiza el arreglo correspondiente. Un error se define como el no cumplimiento del software a sus especificaciones de funcionamiento.

El Servicio de Mantenimiento y Soporte se brinda en días laborales (Calendario Colombia) de lunes a viernes, en horario de 8:00 AM a 6:00pm hora de Colombia

Qué no incluye el servicio de soporte técnico:

Nuevos desarrollos, validaciones, funciones o cálculos solicitados por la Empresa. Existe la opción de solicitar mejoras, estas serán evaluadas por el fabricante quien decidirá su incorporación o no.
Reconstrucción de datos por errores en procesos o por datos fuente erróneos
Errores generados por la incorrecta manipulación o uso del sistema
El soporte no contempla la instalación de ambientes adicionales o la reinstalación del ambiente productivo por causas ajenas a la operación del software como pueden ser daños físicos de hardware, daños lógicos en el sistema operativo, virus, mala administración de la herramienta, etc.
No incluye procesos de optimización de consultas o procedimientos, ni la reconstrucción y mejoramiento de código