5. Acceso a Soporte
Dentro de los elementos que Mind de Colombia ha puesto a disposición de sus clientes para el servicio de Mantenimiento y Soporte tenemos el Sistema Interno CRM: cada uno de los casos de soporte, solicitudes y en general todas las incidencias de soporte técnico son administradas al interior de Mind de Colombia a través del uso de CRM. Contamos con el sistema implementado para todas las funciones de soporte técnico. Esto nos permite establecer control sobre todos y cada uno de los casos de soporte y evitar que se presenten demoras o no cumplimientos de acuerdos de servicio establecidos con nuestros clientes.
Por medio de los siguientes opciones puede acceder al servicio de soporte:
Envío de email
Ingreso por portal Pronóstico Experto
Ingreso portal soporte
Consideración: Cuando reporte algún incidente, procure ser lo más explícito y claro posible, ya que cada empresa tiene sus particularidades y expresiones propias que no necesariamente son comprendidas por nosotros.
1. Envío de email
A través del envío de un email a la dirección soporteforecast@mind.com.co, se crea y queda registrado un ticket o incidente en el sistema de soporte de Mind. El email enviado debe contener la información de manera clara del incidente o inquietud que requiere ser resuelta.
Estando registrado el incidente, un ingeniero se pondrá en contacto vía email con el fin de resolver el incidente.
2. Página WEB Pronóstico Experto
En la página WEB www.PronosticoExperto.com encontrará la opción de Soporte. Al entrar a esa página encontrará a su vez dos alternativas para registrar un incidente:
el formulario que se despliega y
el link de acceso
3. Portal de Soporte Técnico
Este es un sitio web que ha sido habilitado para nuestros clientes, el cual cuenta con funcionalidad muy interesante para apoyar el proceso de servicio. A través del uso de este portal usted podrá: Registrar nuevos casos (Tickets) de soporte técnico, conocer el estado de avance de cada uno de ellos, complementar información en caso de ser necesario y en general, trabajar de forma colaborativa con los ingenieros de Mind de Colombia para el análisis y solución de cada uno de los casos.
La dirección del portal es https://mindcrm.freshdesk.com/support/login
