Acceso a Soporte
Revisión: Mayo 24 de 2023
Dentro de los elementos que Mind de Colombia ha puesto a disposición de sus clientes para el servicio de Mantenimiento y Soporte tenemos el Sistema Interno CRM: cada uno de los casos de soporte, solicitudes y en general todas las incidencias de soporte técnico son administradas al interior de Mind de Colombia a través del uso de CRM. Contamos con el sistema implementado para todas las funciones de soporte técnico. Esto nos permite establecer control sobre todos y cada uno de los casos de soporte y evitar que se presenten demoras o no cumplimientos de acuerdos de servicio establecidos con nuestros clientes.
Por medio de las siguientes opciones puede acceder al servicio de soporte:
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A través del envío de un email a la dirección soporteforecast@mind.com.co, se crea y queda registrado un ticket o incidente en el sistema de soporte de Mind. El email enviado debe contener la información de manera clara del incidente o inquietud que requiere ser resuelta.
Estando registrado el incidente, un ingeniero se pondrá en contacto vía email con el fin de resolver el incidente.
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En la página WEB :
www.PronosticoExperto.com/soporte
encontrará la opción de Soporte. Al entrar a esa página se presentan dos alternativas para registrar un incidente:
el formulario que se despliega y
el link de acceso
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Este es un sitio web que ha sido habilitado para nuestros clientes, el cual cuenta con funcionalidad muy interesante para apoyar el proceso de servicio. A través del uso de este portal usted podrá: Registrar nuevos casos (Tickets) de soporte técnico, conocer el estado de avance de cada uno de ellos, complementar información en caso de ser necesario y en general, trabajar de forma colaborativa con los ingenieros de Mind de Colombia para el análisis y solución de cada uno de los casos.
La dirección del portal es:
https://mindcrm.freshdesk.com/support/login
Consideración: Cuando reporte algún incidente, procure ser lo más explícito y claro posible, ya que cada empresa tiene sus particularidades y expresiones propias que no necesariamente son comprendidas de la misma manera por todos.